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Dúvidas? Entre em contato conosco através do formulário abaixo:

Perguntas frequentes

Para rastrear sua remessa, você pode utilizar o número de rastreamento fornecido no momento do envio ou através do cpf do titular da compra. Basta inseri-lo na nossa ferramenta de rastreamento online clicando aqui. Isso permitirá que você acompanhe o status e a localização atual do seu pedido em tempo real.

Oferecemos uma ampla gama de serviços incluindo transporte rodoaéreo, entregas para e-commerce, armazenagem, serviços de campo e refurbishing e PUDO. A Sequoia possui um ecossistema de soluções logísticas visando atender a cada desafio logístico do seu negócio. Preencha o formulário e solicite uma apresentação!

 

Para solicitar um orçamento, você pode preencher nosso formulário acima ou escolher um dos serviços que mais se encaixam à sua necessidade em nosso menu superior. Nossa equipe entrará em contato com você em breve com uma estimativa personalizada

Nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h através do chat do Instagram e Facebook. Você também pode nos contatar por e-mail em preenchendo o formulário acima a qualquer momento, e nossa equipe responderá prontamente.

 

Em caso de extravio de encomenda você deve solicitar reembolso diretamente à plataforma/ loja de compra

Se o seu pedido consta como entregue, mas você não o recebeu, siga os passos abaixo para lidar com essa questão:

  • Comece verificando novamente o status do pedido no site da compra ou na plataforma de rastreamento. Certifique-se de que o status realmente indica “entregue” e não apenas “em trânsito” ou “entregue a um ponto de coleta”.
  • Verifique se o endereço de entrega fornecido no pedido está correto. Às vezes, erros de digitação ou informações incorretas podem levar a entregas para o endereço errado.
  • Consulte seus vizinhos e membros da família para ver se alguém recebeu o pacote em seu nome. Às vezes, o entregador pode entregar a um endereço próximo por engano.
  • Consulte a nota de entrega ou comprovante de entrega, se houver, para verificar se há informações adicionais, como a assinatura do entregador ou detalhes sobre onde o pacote foi deixado.

Se, após os passos anteriores, você ainda não encontrar o pacote, entre em contato conosco através do formulário acima que iremos abrir uma acareação para a sua remessa

A nossa Política de Entrega e Coleta, orienta nossos Colaboradores e Prestadores de Serviços a realizarem a entrega somente no endereço informado em Nota Fiscal.

 

Se o motorista chegar até o local de entrega e o destinatário for desconhecido, o motorista dará baixa no sistema como “Destinatário desconhecido” e, neste caso, não realizaremos uma nova tentativa. A encomenda retornará para a loja e você deve contatá-los para solicitar reembolso.

 

Após três tentativas de entrega sem sucesso, seu pedido será retornado para o remetente. Nesse caso, é importante que você entre em contato com a loja onde fez a compra para solicitar o reembolso do valor pago. A loja poderá fornecer orientações sobre os procedimentos específicos para o reembolso e ajudá-lo a resolver essa situação de acordo com suas políticas de devolução e reembolso. Certifique-se de fornecer todas as informações necessárias à loja para facilitar o processo de reembolso.

 

Certamente, você pode solicitar uma alteração no endereço de entrega, mas a viabilidade dessa alteração dependerá do estágio em que seu pedido se encontra e das políticas da empresa ou loja com a qual você está lidando. Aqui estão as etapas recomendadas para solicitar uma alteração no endereço de entrega:

  1. Entre em Contato Imediatamente: Assim que perceber que precisa alterar o endereço de entrega, entre em contato com a empresa ou loja onde fez a compra o mais rápido possível. Quanto mais cedo você fizer isso, maiores serão as chances de que a alteração possa ser feita antes do envio.

  2. Verifique o Status do Pedido: Verifique o status do seu pedido para determinar em que fase ele se encontra. Se o pedido ainda não foi processado ou enviado, geralmente é mais fácil fazer a alteração do endereço.

  3. Forneça Informações Detalhadas: Quando entrar em contato com a empresa, forneça informações detalhadas sobre o novo endereço de entrega que você deseja usar. Certifique-se de incluir todos os detalhes relevantes, como nome da rua, número do prédio, bloco, apartamento, referências, cidade e código postal.

  4. Siga as Instruções da Empresa: A empresa fornecerá orientações específicas sobre como proceder com a alteração. Isso pode envolver o preenchimento de um formulário online, o pagamento de taxas adicionais (se aplicável) ou outras etapas.

  5. Confirme a Alteração: Certifique-se de que a empresa tenha confirmado a alteração no endereço de entrega antes que o pedido seja enviado. É fundamental ter essa confirmação por escrito para evitar confusões futuras.

  6. Acompanhe a Entrega: Após a alteração ser feita com sucesso, acompanhe o status da entrega para garantir que o pedido seja enviado para o novo endereço corretamente.

Lembre-se de que, em alguns casos, especialmente se o pedido já estiver em trânsito, pode não ser possível alterar o endereço de entrega. Portanto, a rapidez na comunicação com a empresa é fundamental. 

Se sua encomenda chegou danificada, é importante tomar medidas para resolver a situação. Aqui estão as etapas que você deve seguir:

  1. Documente os Danos: Assim que receber a encomenda e notar os danos, documente-os imediatamente. Tire fotos claras e detalhadas da embalagem danificada e dos itens danificados. Essas fotos serão úteis como evidência durante o processo de reclamação.

  2. Guarde Todos os Materiais: Mantenha todos os materiais relacionados à entrega, incluindo a embalagem danificada e todos os itens recebidos. Isso pode ser necessário para inspeções futuras ou como prova para sua reclamação.

  3. Entre em contato conosco: Entre em contato conosco o mais rápido possível para relatar os danos. Forneça todas as informações necessárias, incluindo o número de rastreamento da encomenda, uma descrição dos danos e as fotos que você tirou.

E caso identifique os danos no ato da entrega você pode recusar o recebimento do pedido e contatar a loja.